2.1.2 Fernzugriff für Einführung/Betrieb

Um in der Anfangsphase reibungslos voranzukommen und einen effektiven Support zu gewährleisten, benötigt Performa Zugang zu Ihren Systemen, darunter zum PerformX-Server und gegebenenfalls zum Citrix-Server. Eine ideale Lösung hierfür ist die Einrichtung einer VPN-Verbindung.

Für den Benutzer-Support stellt PerformX die Software TeamViewer zur Verfügung. Hierbei starten sowohl der Kunde als auch unser Support-Team das Programm. Der Kunde gibt einen Code ein und gewährt gezielt unserem Support Zugriff auf seinen Bildschirm oder seine Tastatur. Alles, was dafür erforderlich ist, ist eine Internetverbindung.

Wenn es um Einführungsarbeiten und Wartung geht, wie die Installation neuer Server, Erweiterungen oder die Verwaltung des Datenbank-Servers, benötigen wir einen Direktzugriff mit Administrationsrechten auf den PerformX-Server. Dies ermöglicht es uns, Dienste zu starten und zu stoppen, Ereignisprotokolle zu überwachen und Datenstrukturen zu administrieren. Bei Bedarf aktiviert der Kunde den Zugriff (beispielsweise über VPN), damit wir unsere Arbeiten durchführen können.

Um Performa in die Lage zu versetzen, die notwendigen Aufgaben auf Ihrem PerformX-System auszuführen, sind entsprechende Anmeldeinformationen und Berechtigungen erforderlich. Wenn Sie spezielle Sicherheitsanforderungen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um diese zu besprechen.