Für die Einführungsphase sowie Um in der Anfangsphase reibungslos voranzukommen und einen effektiven Support zu gewährleisten, benötigt Performa einen geregelten Zugang zu Ihren Systemen (, darunter zum PerformX-Server , allenfalls und gegebenenfalls zum Citrix-Server etc.). Idealerweise wird das via eine . Eine ideale Lösung hierfür ist die Einrichtung einer VPN-Verbindung realisiert).
Für den Benutzer-Support : Für gezielten Support wird im stellt PerformX die Software TeamViewer mitgeliefert. Der Kunde sowie unser Support startet dieses Programm, der Kunde muss einen Code eingeben und gezielt dem Support den Bildschirm oder auch die Tastatur freischalten. Systemvoraussetzungen sind dafür lediglich einen Internet-Zugang (läuft über Standard-Port 80).Einführungsarbeiten und Wartung: Für die Einführungsarbeiten, die Installation von neuen Servern, Erweiterungen oder auch die Administration des Datenbank-Servers zur Verfügung. Hierbei starten sowohl der Kunde als auch unser Support-Team das Programm. Der Kunde gibt einen Code ein und gewährt gezielt unserem Support Zugriff auf seinen Bildschirm oder seine Tastatur. Alles, was dafür erforderlich ist, ist eine Internetverbindung.
Wenn es um Einführungsarbeiten und Wartung geht, wie die Installation neuer Server, Erweiterungen oder die Verwaltung des Datenbank-Servers, benötigen wir einen Direktzugriff mit Administrationsrechten auf den PerformX-Server (Start/Stop Dienste, EventLog, Datenstrukturen etc.). Dies ermöglicht es uns, Dienste zu starten und zu stoppen, Ereignisprotokolle zu überwachen und Datenstrukturen zu administrieren. Bei Bedarf schaltet aktiviert der Kunde den Zugriff ein (z.B. auch via (beispielsweise über VPN), damit wir unsere Arbeiten erledigen durchführen können.
Damit Performa Um Performa in die Lage zu versetzen, die notwendigen Aufgaben auf Ihrem PerformX-System die notwendigen Arbeiten ausführen kann, werden entsprechende Logins auszuführen, sind entsprechende Anmeldeinformationen und Berechtigungen benötigterforderlich. Falls Wenn Sie spezielle Sicherheits-Anforderungen Sicherheitsanforderungen haben, besprechen stehen wir das gerne mit IhnenIhnen gerne zur Verfügung, um diese zu besprechen.