Für die Einführungsphase sowie einen effektiven Support benötigt Performa einen geregelten Zugang zu Ihren Systemen (PerformX-Server, allenfalls Citrix-Server etc.). Idealerweise wird das via eine VPN-Verbindung realisiert).
Benutzer-Support: Für gezielten Support wird im PerformX die Software TeamViewer mitgeliefert. Der Kunde sowie unser Support startet dieses Programm, der Kunde muss einen Code eingeben und gezielt dem Support den Bildschirm oder auch die Tastatur freischalten. Systemvoraussetzungen sind dafür lediglich einen Internet-Zugang (läuft über Standard-Port 80).
Einführungsarbeiten und Wartung: Für die Einführungsarbeiten, die Installation von neuen Servern, Erweiterungen oder auch die Administration des Datenbank-Servers benötigen wir einen Direktzugriff mit Administrationsrechten auf den PerformX-Server (Start/Stop Dienste, EventLog, Datenstrukturen etc.). Bei Bedarf schaltet der Kunde den Zugriff ein (z.B. auch via VPN), damit wir unsere Arbeiten erledigen können.
Damit Performa auf Ihrem PerformX-System die notwendigen Arbeiten ausführen kann, werden entsprechende Logins und Berechtigungen benötigt. Falls Sie spezielle Sicherheits-Anforderungen haben, besprechen wir das gerne mit Ihnen.